1. 새로 구입한 지포스 그래픽카드와 제 메인보드와의 호환이 가능한가요?
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AGP : PCI-E 방식이 나오기 이전의 (10년 전 이상) 그래픽카드 버스 방식
PCI-E : 지금의 메인보드 및 그래픽카드에서 사용되고 있는 그래픽카드 버스방식
그림에서처럼 예전의 AGP 방식의 메인보드 및 그래픽카드는 더 이상 출시가 되지 않기 때문에 현재 사용되고 있는 PCI-E x16 배속의 그래픽카드라면 문제없이 사용이 가능합니다. 다만, 연결방식만 맞는다고 100% 사용이 되는 것은 아닙니다.
어떠한 제품이든 새로운 모델이 출시 되면 그것을 사용하기 위해서는 현재 내가 사용하고 있는 부품들에서 인식할 수 있도록 바이오스에 기록하게 됩니다.
그런데 예를 들면, 그래픽카드가 메인보드보다 최신 제품인 경우에 메인보드는 몇 년 전 바이오스를 가지고 있어 최신의 그래픽카드를 인식하지 못하는 경우가 간혹 있습니다. 그러한 경우 여러 문제가 발생할 수 있는데, 예를 들면 화면이 나오더라도 DOS 화면에서 다음 단계로 진입이 느리거나 넘어가지 않는 현상 / 부팅은 되나 화면이 안 나오는 경우 등이 발생 될 수 있습니다.
이를 해결하기 위해서는 메인보드 바이오스를 최신으로 업데이트를 유지하고 가령 메인보드의 제조사 고객지원실로 구매하시려는 그래픽카드의 지원여부를 확인하시는 절차가 필요합니다.
2. 드라이버 어디에서 설치하면 되죠?
http://kr.nvidia.com/Download/index.aspx?lang=kr
엔비디아 칩셋 제조사 홈페이지를 통하여 최신 드라이버로 다운로드 후 설치가 가능합니다.
설치 드라이버 CD는 안들어 있는 거죠?
고성능 USB 메모리와 인터넷 속도의 급격한 발전으로 인해 적은 용량의 데이터 저장장치인 CD / DVD 플레이어의 사용이 점차 줄어들어 들게 되었습니다. 빠른 인터넷 / 모바일 등의 휴대성이 강조 되는 지금은 인터넷 웹페이지를 통한 드라이버 의 업데이트가 훨씬 간편하기 때문에 앞으로 모든 제품에는 설치 드라이버 CD의 제공이 점차 사라질 전망이기 때문입니다.
3. A/S 하는데 얼마나 걸려요?
AS를 진행하는데 있어 가장 많이 궁금해 하시는 부분입니다.
방문서비스 :
조텍코리아 고객지원실과 가까운 지역에 거주하시거나, 시간적 여건이 되시면 직접 방문을 해주셔서 당일 처리를 받아 보는 방법이 있습니다.
일반적으로 당일처리가 가능하지만 제품의 외관상의 파손, 혹은 단시간 안에 증상이 재현되지 않는 경우에는 1일 입고 테스트가 진행 될 수 있습니다.
택배서비스 :
고객지원센터에 하루에 낮 12시를 기점으로 모든 택배들이 들어옵니다. 제품 입고와 동시에 AS 센터에서 보내주신 증상을 근거로 실제 테스트를 진행합니다. 여기서 제품의 불량이 나오는 경우 제품은 1:1 리퍼비쉬 제품으로 교체가 진행되어 다시 포장 후 당일 배송 처리를 진행합니다.
이 과정에서 제품의 불량이 바로 구현이 되지 않는 경우에는 제품을 하루 정도 고객님들께 양해를 구하고 다음날까지 처리가 될 수 있도록 장시간 테스트를 진행이 되며, 불량 증상이 구현이 되면 제품은 1:1 리퍼비쉬 제품으로 교체가 이루어집니다.
이처럼 택배 서비스의 경우도 당일처리 원칙으로 진행을 하고 있기 때문에 정확도와 신속, 그리고 만족을 드릴 수 있도록 항상 최선을 다하고 있습니다.
4. 제품등록 2년을 추가 등록하면 5년 동안 무상으로 A/S 받는 건가요?
조텍코리아의 정식 판매 그래픽카드는 기본적으로 국내 무상 AS 3년을 보장해 드리고 있습니다. 또한 별도의 서비스로 구매 14일 이내에 조텍 홈페이지에 제품등록을 해주신 분들께 본사에서 보증하는 RMA 서비스를 추가로 2년 더 제공을 해드리고 있습니다.
추가 RMA 서비스는 정식 제품등록을 해주신 고객분들께 지원해 드리는 서비스입니다.
국내 무상 AS서비스 3년이 지나면 자동으로 추가 2년의 RMA 서비스가 제공이 되는데 이때에 제품을 RMA 센터로 보내기 위해 최초 운임 비용(2만원)만 청구가 되어 조텍코리아가 대행으로 서비스 제공해 드리고 있습니다.
RMA 서비스는 다소 처리기간이 생길 수 있기 때문에 단점으로 생각하시는 분들도 많으시지 만 가장 큰 장점은 제품의 수리비가 없다는 것입니다. 그리고 RMA 수리 완료 후 국내로 리턴이 되서 들어온 제품은 택배 발송까지 지원해 드리고
있습니다. 만약 RMA 수리를 받고 1개월 내에 재 불량이 나는 경우 신속한 처리를 위하여 센터에서 보유중인 재고로 신속히 교체하여 불편을 최소화 해드리고 있습니다.
5. 신제품 VGA를 구매했는데요 쿨러 팬이 돌지 않는데 불량인가요?
GTX900 시리즈부터 적용된 GTX950, GTX960, GTX980 제품이상 프리즈테크 (일명 제로팬 기술) 라는 엔비디아에서 신기술이 적용됨으로써 IDLE(3D 게임 등의 그래픽 작업을 하지 않을 때) 시에 팬의 회전이 되지 않는 기술을 말합니다.
보통 쿨러의 팬은 부팅 시 처음 돌다가 윈도우 진입 시부터 팬이 멈추는 것을 확인 할 수 있습니다. 이것은 불량이 아니니 안심하고 쓰셔도 됩니다.
6. 조텍코리아는 어디에 위치해 있나요? 지금 용산인데 어떻게 가야 되나요??
우리 조텍코리아는 용산에 위치한 전자랜드 길 건너 맞은편에 위치해 있습니다. 건물의 이름은 “청진빌딩”입니다. 조텍코리아 서비스센터는 1층에 위치해 있습니다.
http://blog.naver.com/wjdwlgns3000/220459697280
위 링크 주소는 용산역에서 저희 서비스센터를 올 때 어떻게 오는지에 대한 설명입니다. 구체적으로 포스팅을 해주신 서포터즈분의 블로그를 참고하시면 좋을 것 같습니다.
7. 미니PC를 구매했는데요 윈도우7이 설치 중 멈추고 설치가 안 되요.
기존에 CPU가 5세대 브로드웰 기반으로 출시가 된 제품의 경우 Windows7은 공식적으로 모든 OS를 지원 하였습니다.
하지만 6세대 CPU 아키텍처인 스카이레이크, 브라스웰 CPU가 장착된 제품은 Windows7 사용의 경우 제약이 생겼습니다.
스카이레이크에서 EHCI(Enhanced Host Controller Interface, USB 2.0)대신 xHCI(Extensible Host Controller Interface, USB 3.x)를 지원하기 때문에, xHCI를 네이티브를 지원하지 않는 윈도우 7은 USB 드라이브를 통한 설치에 문제가 발생이 됩니다.
그래서 Windows7 설치를 하기 위해서는 USB로만 설치가 가능하며, 이를 인식 시키기 위해서는 패치 프로그램을 이용하여 만들어야 합니다.
설치 방법 및 안내는 아래 링크 주소에서 확인이 가능합니다.
http://www.zotackor.com/board/index.html?imode=view&D=10&c_id=638&my_mode=&search_1=&search_2=&start=0
※ Windows7 제작 과정 중 정품 단일 버전 이미지를 반드시 사용하셔야 설치과정에 멈추는 증상이 없습니다.
8. 초기 불량 건은 어떻게 처리를 받나요?
조텍코리아 홈페이지에도 규정이 되어 있듯이 A/S 제품 구매 후 7일로 표기되어 있으나 구입 후 제품 수령기간, 센터로 보내는 택배 기간 등을 고려하여 구매 후 2주까지는 일반적으로 초기불량 기간과 동일한 기간으로 산정하여 처리해드리고 있습니다.
9. 제품 A/S 기간 조회는 개인이 할 수 없나요?(홈페이지를 통한 조회 방법 등..)
조텍코리아 제품 A/S 기간 조회는 오로지 전산에서만 조회가 가능하며, 웹페이지 등에서 확인이 불가능 합니다.
① 그랙픽 카드의 경우 영문 N으로 + 숫자 12자리 조합입니다.
앞숫자를 기준으로 2020년도 53주에 생산이 된 제품으로 보시면 예) N205300012185 됩니다.
② 미니PC 경우 영문 G + 숫자 12자리 조합입니다.
앞 2020년도 53주에 예) G205300012185 생산이 된 제품으로 보시면 됩니다.
위에서처럼 제품의 시리얼번호는 예문에서 설명한 것처럼 초기제품의 경우 앞 숫자로 년도와 주차의 생산을 확인 할 수 있습니다.
하지만 제품의 AS를 한번이라도 받은 제품의 경우 초기에 사용하던 제품으로 시리얼로 연동이 되기 때문에 이 부분은 저희 고객지원실로 문의를 확인을 하셔야 합니다. 또한 병행 수입된 제품의 경우는 국내에서 A/S 받으실 수 없습니다.
고객님들의 불편을 최소화 하기 위하여 향후 제품 시리얼 조회를 보다 편리하고 빠르게 확인 할 수 있도록 방법을 모색하고 있습니다.
10. 조텍코리아 딜러몰에 가입하고 싶은데요
조텍코리아 공식 쇼핑몰 탁탁(www.tagtag.co.kr)에서는 소상공인 대상 딜러몰을 운영하고 있습니다.
본 딜러몰은 소규모로 운영하고 있는 사업자분들께서만 등록하실 수 있으며, 현금과 동일한 카드가에 구매가 가능합니다.
딜러몰 가격은 일반 가격과 상이할 수 있으며, 현금 구매 시 2% 포인트가 적립됩니다.
가입을 원하는 분들은 아래 링크에서 <딜러몰동급계약서> 파일을 다운받아 메일로 신청해 주세요!
http://www.tagtag.co.kr/article/%EA%B3%B5%EC%A7%80%EC%82%AC%ED%95%AD/1/2432/
감사합니다.
