안녕하십니까. 조텍코리아입니다.
우선 최근 불거진 “지포스 GTX 1080 Ti AMP Extreme” 한정수량 할인 판매의 전량 반품 건으로 인해 고객 여러분께 큰 불편과 피해를 안겨드린 점에 관해 사과 드립니다.
해당 제품의 문제점 발견 후, 가장 먼저 고객분들께 상황 설명을 드리는 일이 최우선이라는 판단 하에 공지, 사과문 작성 이전에 개별적인 전화 안내부터 진행했습니다. 하지만 빠른 안내를 위해 여러 직원들이 전화 연결을 하다 보니 내용에 혼란을 빚었습니다. 이와 관련해서도 다시 한 번 죄송하다는 말씀을 드립니다.
지난 7월 25, 조텍 쇼핑몰 제트기어(zgear.co.kr)에서 단독 진행한 “지포스 GTX 1080 Ti AMP Extreme” 한정수량 할인 판매의 전량 반품 내용과 현재까지의 진행사항을 안내 드리겠습니다.
특가 판매가 진행된 제품은 “지포스 GTX 1080 Ti AMP! Extreme”입니다. 박스 및 바이오스 모두 Extreme Core가 아닌 Extreme 모델입니다.
[상황 개요]
초기 불량을 대비한 양품 AS 버퍼 3대를 제외한 총 37대의 “지포스 GTX 1080 Ti AMP Extreme”을 제트기어(zgear.co.kr)에서 할인 판매 진행.
- 7/25 오전. 할인 판매 뉴스 업로드.
- 7/25 오전. 11시경 판매 시작. 당일 판매 완료.
- 7/25 오후. 3시경 카드 결제 및 현금 완납 고객님께 당일 발송 완료.
(1명 퀵 발송, 1명 방문 수령)
- 7/26 오전. 25일 퀵 발송 고객님께서 제품 불량으로 방문 교환 요청.
- 7/26 오전. 25일 방문 수령 고객님께서 불량으로 방문 테스트 요청. 새 제품 테스트 후 정상 출고.
- 7/26 점심. 버퍼 1대를 포함, 입고된 2대 모두 불량 판정. 불량 수량이 너무 많아 본사에 문의.
- 7/26 오후. 본사에서 회신 옴. “Extreme Core 혹은 일반 GPU가 섞여 들어간 것 같으니 테스트 후 문제 발생 시 원인 파악을 위해 전량 반품 요망”
- 7/26 오후. 판매 완료된 미발송 제품 전량 테스트 시작.
- 7/26 오후. 남아있는 제품 전량 Extreme 부스트 테스트 FAIL.
- 7/26 오후. 구매자 37분께 안내전화 시작. (택배수취거부, 반품요청) 본사로부터 회신을 받은 직후, 구매자분들의 추가적인 피해와 불편을 방지하고자 (설치완료, 수냉 작업 등) 내부 브리핑을 긴급 진행했습니다. 이후 직원들을 나누어 고객분들께 사과의 말씀 및 상황 설명 후 택배수취거부, 혹은 반품요청을 드리기 시작했습니다.
이후 곧바로 미발송 양품을 전부 테스트 해본 결과, 미발송분 전량이 Extreme 부스트 클럭 테스트에서 FAIL 결과가 나왔습니다.
여러 고객분들께서 “괜찮다. 우선 사용하게 해달라.”고 말씀하셨으나 끝끝내 전량회수를 결정한 이유도 이와 다르지 않습니다. 남아있는 제품을 모두 테스트 해본 결과, 대부분의 카드가 Extreme 부스트 클럭을 버티지 못했습니다.
따라서, 조텍코리아는 우선 고객분들께 절차에 따른 지불 비용 환불 안내 및 Extreme 라인의 재공급 여부와 입고 일정을 확인하는 순서에 매진하고 있습니다. 기존의 특가 제품은 전량 회수하여 본사로 반품할 예정입니다.
현재 결정되어 진행 중인 사항은 다음과 같습니다.
1. Extreme 및 Extreme Core 국내 발송 일정 확인.
2. 해당 제품의 재입고가 가능할 경우, 모든 구매 고객분들께(미입금 포함) 재구매 문의.
구매 의사 있으신 고객분께 선판매 진행 예정.
3. 해당 Extreme의 재구매 여부와 관계 없이 이번 일로 불편을 겪으신 모든 구매 고객분들께 엔비디아의 차세대 그래픽카드 출시 시, 할인 가격으로 선예약판매 진행.
최선을 다해 본사에 해당 제품의 재입고 여부를 서둘러 확인하여 Extreme을 기다려 주신 고객분들의 불편을 최소화하는 데 총력을 다하겠습니다. 또한 본사와 더욱 긴밀히 소통, 협력하여 이와 같은 일이 두 번 다시 발생되지 않도록 각고의 노력을 기울이겠습니다.
Extreme 입고 일정이 확인되는 대로 다시 공지 드리도록 하겠습니다.
감사합니다.
조텍코리아 임직원 일동 올림.
