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조텍코리아
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조텍코리아 GTX 1080 Ti Extreme 특가 이벤트 리콜 관련 재입고 안내 및 보상안
안녕하세요. 조텍코리아입니다.
최근 불거진 “조텍 지포스 GTX 1080 Ti AMP Extreme” 한정수량 할인 판매 이벤트 리콜 건으로 인해 저희 조텍을 믿고 선택해주신 고객 여러분께 큰 불편과 피해를 안겨드린 점에 대해 다시 한 번 머리 숙여 사과드립니다.
당사는 이번 사건의 심중함을 잘 알기에 Extreme 제품의 재입고가 최대한 빠른 시일 안에 성사될 수 있도록 총력을 다했습니다. 그 결과, 해당 제품의 재입고가 확정되어 고객 여러분께 관련 내용 공지해드립니다. 또한 내부 논의 끝에 강구한 최종 보상안에 관해서도 안내 드립니다.
최종 보상안은 재입고된 Extreme 제품을 기존 할인 가격(999,000원)에 추가 할인을 적용해 890,000원에 판매하는 내용을 골자로 합니다. 또한 재구매 여부와 관계없이 이번 고객 전원에게 엔비디아 차세대 그래픽카드 출시 시 할인 혜택을 제공하겠습니다.
현재 결정된 진행사항 및 최종 보상안은 아래와 같습니다.
<현재 진행안 및 최종 보상안>
1. 조텍 지포스 GTX 1080 Ti AMP Extreme 국내 재입고 (DHL)
2. 모든 기존 특가 고객분들(미입금 포함)께 재구매 문의.
구매 의사가 있는 분들께 890,000원에 선판매 진행
미환불 고객분들께는 차액 109,000원 환불 입금
3. 해당 Extreme 재구매 여부와 관계없이 본 이벤트로 인해 불편을 겪은 모든 구매 고객분들께
차세대 그래픽카드 출시 시, 할인 가격으로 선예약판매 진행 예정.
본사와의 논의 끝에 Extreme 제품의 재입고를 확정하였습니다. 본 제품은 필리핀에서 공수하였으며, 40대 물량이 국내 정식 입고 되었습니다.
우선, 같은 실수를 반복하지 않기 위해 Extreme 제품에 오류 여부부터 정확히 확인하였습니다. 나트 불량 등을 확인하기 위해 조텍코리아 CS센터에서 버퍼 수량 3개에 대해 QC 작업 및 제품 테스트를 다각도에서 철저히 진행했습니다. 이후, 피해자분들의 재구매 의사를 유선상으로 정중히 여쭙고 나서 발송 진행하겠습니다. 해당 일정을 조속히 진행하여 더 이상의 시간적 피해가 없도록 노력하겠습니다.
이번 재입고와 관련해 고객 여러분의 불신이 클 수밖에 없다는 점을 잘 알고 있습니다. 그렇기에 재입고 과정을 영상으로 촬영해 인증 영상을 함께 남깁니다.
조텍코리아 임직원들 모두 총력을 다하여 이번 문제를 조속히 해결하는 데 앞장서겠습니다. 해당 제품 재입고 일정을 신속, 정확히 소화하여 Extreme을 기다려 주신 고객분들의 불편을 최소화하겠습니다. 무엇보다도 본사와 더욱 긴밀히 소통, 협력하여 이와 같은 일이 두 번 다시 발생하지 않도록 각고의 노력을 기울이겠습니다.
현재 정확한 원인 파악과 해결 방안 도출을 위해 최선을 다하고 있습니다. 재발 방지를 위해 본사와 깊이 논의하여 방법을 강구하고 있습니다. 문제가 발견됐던 기존 특가 제품은 리콜 후 현재 정확한 원인 파악을 위해 전량 회수 작업이 진행되고 있습니다. 이후 정확한 원인 파악을 위해 본사로 일괄 발송할 예정입니다.
뼈와 살을 깎는 마음가짐으로 지금보다 2배, 3배 더 열심히 뛸 것을 약속드립니다. 고객의 모든 목소리를 귀담아듣고 겸허히 받아들이겠습니다. 이번 일을 반면교사 삼아 여러분의 신뢰와 애정을 다시금 회복해내겠습니다. 치열한 반성과 성찰, 열린 논의를 통해 더욱 믿음직한 조텍으로 새롭게 거듭나겠습니다.
인내를 가지고 지켜봐 주시는 많은 분들께 다시 한 번 감사의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
조텍코리아 임직원 일동 올림.
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